Em nosso último post, abordamos o que é o Outsourcing e como funciona esta terceirização. Basicamente, o processo de terceirização na área de RH pode ser dividido em duas áreas: Administração de Pessoal e Gestão de RH. São processos que podem ser feitos em conjunto ou não, dependendo das intenções da empresa, cabendo à empresa escolher qual o tipo de outsoucing que mais se adapta ao seu modelo de negócios.

Como citado no último artigo, o Outsourcing é originário da área de TI. No RH, a terceirização de processos também surgiu com base na tecnologia, onde a empresa ainda era responsável pelo processamento de informações, mas fazia uso de um banco de dados e infra-estrutura de um fornecedor externo. Este modelo é conhecido como ASP – Aplication Service Provider. Esse tipo de terceirização é adotado por empresas que desejam manter uma equipe na área de recursos humanos, porém agilizando o seu trabalho através de aplicações online.

O BSP (Business Service Provider) é considerado uma evolução do modelo ASP, pois neste caso a empresa faz a entrada dos dados em um sistema e a prestadora dos serviços faz todo o processamento dessas informações (cálculo de folha de pagamento e de rescisões, integração com a contabilidade, etc). Assim, a empresa já passa a terceirizar processos operacionais que facilitarão a gestão do negócio, tornando-o mais ágil e com redução de custos.

A modalidade considerada mais avançada de Outsourcing é o BPO, o Business Process Outsourcing, o qual vem sendo amplamente incorporado pelas consultorias de recursos humanos em seus portfólios de serviços. No BPO, os colaboradores da prestadora contratada fazem o serviço dentro da empresa do cliente. Ou seja, prestam uma “consultoria rotineira”. Neste caso, a empresa contratante pode chegar a ter uma redução de 20% nos seus custos com área de RH. É importante salientar que o BPO não exclui a área de gestão de pessoas de dentro da empresa, pois é imprescindível que a própria empresa cuide de áreas como liderança, motivação e demais ações relacionadas ao comportamento organizacional.

Na próxima terça-feira abordaremos alguns cases relativos ao outsourcing e também o que a Dinâmica Soluções em Gestão de Pessoas pode fazer pela sua empresa.

Até lá.

Daniel Rios Viana
daniel@dinamicapessoas.com.br