Há duas semanas atrás, abordei a questão da excelência no atendimento. Nele, questionei que essa prática não é apenas uma questão de saber vender, conquistar o cliente, não somente então uma questão de marketing. O treinamento constante, ambientação com seus colegas de trabalho, e principalmente o endomarketing são fatores que condicionam a motivação e atuação dos colaboradores dentro das empresas.

Sabendo então da importância do ambiente de trabalho em que os colaboradores estão inseridos, pergunta-se: como os colaboradores estão se sentindo em seus ambientes de trabalho?

Muitos fatores, como más condições de trabalho e desorientação dos empregadores e empregados, geram danos psicoemocionais (estresse e depressão) e físicos a uma grande parcela dos trabalhadores, obrigando o afastamento parcial ou definitivo de suas funções.

Na Inglaterra, por exemplo, a principal preocupação dos patrões ingleses é que seus empregados se tornem alcoólatras. A conclusão consta de uma pesquisa encomendada pela seguradora Norwich Union UK, da qual foram extraídos os seguintes dados:

· 32% dos trabalhadores admitem já ter trabalhado de ressaca;

· 15% admitem já ter trabalhado embriagados;

· 10% admitem trabalhar bêbados ou de ressaca uma vez por mês;

· 5% trabalham bêbados ou de ressaca uma vez por semana;

Fonte: Revista Veja, Maio 2008.

A partir desses dados, a seguradora, fornecedora da pesquisa, obteve resultados que relataram o que aconteceu com quem foi bêbado para o trabalho:

· 85% reconheceram que o álcool afetou seu desempenho.

· 42% afirmaram que se sentiram sonolentos;

· 36% admitiram dificuldade em se concentrar;

· 10% cometeram erros graves durante o expediente.

Fonte: Revista Veja, Maio 2008.

A partir disso questiona-se: será que o ambiente de trabalho destes trabalhadores está sendo propício? Eles estão sentindo-se bem? Porque é pouco provável que os patrões ingleses estejam recrutando colaboradores alcoólatras. Deve haver motivos para que eles estejam agindo dessa forma.

O interessante nesse tipo de caso é realizar estudos dentro das organizações para verificar de como está a qualidade de vida dos colaboradores em seus respectivos cargos. Analisar fatores que geram prazer ou sofrimento em suas atividades rotineiras.

Um estudo realizado com operadores de Call Center, possibilitou verificar como as atividades interferem tanto em sua vida pessoal como profissional, em aspectos positivos como melhora na forma de expressão, desenvolvimento da comunicação, maior educação e em aspectos negativos os quais incluem, entre outros, sedentarismo, em alguns casos com ganho de peso, cansaço mental, cansaço físico e estresse.

Novamente entramos em endomarketing. Imagina uma empresa que conta com colaboradores insatisfeitos com seu ambiente de trabalho. Isso influenciará negativamente tanto em suas vidas pessoais como profissionais. Portanto empresários: cuidem bem de seus clientes externos, mas nunca esqueçam dos clientes internos, que constituem-se em seu patrimônio de maior valor.