No último post desta série, apresentaremos alguns cases de outsourcing em gestão de pessoas, retirados do site empreendedor.com.br

Nas Lojas Colombo, a terceirização começou há cerca de um ano e meio na área de desenvolvimento de pessoas, envolvendo os 6,1 mil funcionários em 340 lojas e três centros de distribuição nos estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná, São Paulo e Minas Gerais. “Entendemos que o desenvolvimento do nosso capital humano pode gerar resultados para a empresa e essa ferramenta é um catalisador”, diz o diretor de RH, Rogério Souto.

A formação e a capacitação obedecem ao cronograma anual da universidade corporativa da empresa. “Desenvolvemos os tópicos e a consultoria monta o programa. Com isso o processo fica muito mais rápido e não é preciso deslocar pessoas do RH para essa função”, explica Souto. As equipes internas foram ajustadas para trabalhar com gestão de resultados, que é o foco do setor, e o número de horas de capacitação dos colaboradores em todas as unidades dobrou. “Como as provedoras de outsourcing de RH estão sempre investindo no desenvolvimento e atualização de seus consultores, a qualidade dos projetos melhorou e o custo baixou”, revela Souto.

Outra vantagem, segundo o diretor, é a agilidade. Com a matriz sediada em Farroupilha (RS), a mobilidade para fazer treinamentos nacionais era mais restrita. Agora, é possível trabalhar com consultorias regionais que são muito mais próximas das lojas e acabam sendo mais eficazes. Por fim, a terceirização do processo permite ter gente qualificada internamente para assumir novos postos de gestão em curtíssimo prazo, diminuindo a captação no mercado e a rotatividade.

“Conseguimos reter nosso pessoal porque oferecemos projeto de remuneração competitivo, bom relacionamento e perspectiva de carreira, dentro da nossa filosofia de gestão de pessoas”, afirma Souto. Indicadores de gestão medidos após a aplicação do programa mostram a efetividade do parceiro: crescimento da equipe, melhoria no atendimento, aumento no volume de vendas e percentual de conversão. “Os resultados são rápidos: em 15 dias já é possível observar as mudanças”, diz o diretor de RH.

A Riachuelo optou pela terceirização focada no recrutamento e seleção de temporários contratados durante as festas de fim de ano. Nessa época, o número de funcionários quase dobra: além dos 12,5 mil colaboradores efetivos das 93 lojas, cerca de 10 mil temporários são contratados. Segundo o coordenador de Desenvolvimento Organizacional, Gil Afeche Cohen, a matriz mantém uma equipe interna de RH para contratação de efetivos, mas nas lojas o processo já ocorre através de terceirizadas, na maioria das vezes. “Temos três parceiros já definidos e o gerente da loja escolhe com qual deles vai trabalhar na seleção de temporários”, explica Cohen. De posse do perfil requerido, as contratadas recrutam e selecionam os interessados e encaminham os finalistas para os gerentes das lojas entrevistarem. A partir daí, a decisão é interna.

Mas nem sempre foi assim. Até 2006, era comum deslocar supervisores da área de vendas das lojas para realizar as entrevistas com os candidatos. O desfalque no atendimento levou às mudanças. “Mesmo que seja mais caro pagar por esse serviço do que fazê-lo internamente, em 2007 optamos por terceirizar todo o volume de contratações de fim de ano evitando que as pessoas parem de se dedicar ao trabalho na loja para fazer a seleção”, afirma Cohen. Embora os custos não sejam vantajosos nesse caso, o know-how e o banco de dados das contratadas permitem rápida reposição no caso da necessidade de troca de funcionários. “Mas o melhor mesmo é podermos ficar focados no nosso negócio, e com esse argumento tivemos o consenso da diretoria para não tirar as pessoas de suas funções para realizarem o processo seletivo”, diz o coordenador.

Os cases das Lojas Colombo e Lojas Riachuelo exemplificam o que abordamos nas últimas duas semanas a respeito do outsourcing. Ambas empresas optaram por terceirizar áreas específicas, porém há casos como a Brittish Telecom que terceirizou todo seu RH através da Hewitt Associa, com um contrato de 450 milhões de dólares.

A Dinâmica Soluções em Gestão de Pessoas vem trabalhando com outsoucing em duas linhas: Sistemas de Trabalho (Cargos e Salários, Recrutamento e Seleção, Ambientação e Integração, Avaliações de Desempenho, Acompanhamento, Desligamento, Outplacement e Pesquisa de Clima) e Capacitações e Desenvolvimento (Treinamento e Desenvolvimento e Assessment Center). Em breve, a Dinâmica passará a oferecer também a terceirização de folha de pagamento, considerado um dos processos mais operacionais dentro da área de RH. Todos os serviços são alinhados no conceito BPO (Business Processos Outsourcing), conceito que você já pode conhecer nos posts anteriores.

Agora você já conhece um pouco mais sobre o outsourcing, que tal compartilharmos opiniões? Deixe seu comentário!

Daniel Rios Viana
daniel@dinamicapessoas.com.br